Gespreksvaardigheden – voor leidinggevenden

Download deze en andere cursussen

LEIDERSCHAP E-BOOK

DOWNLOAD LEIDERSCHAP

COMMUNICATION SKILLS FOR MANAGERS
Download Communication Skills for Managers

Boeken

GESPREKSVAARDIGHEDEN VOOR LEIDINGGEVENDEN
Download hier het boek "Gesprekvaardigheden voor leidinggevenden

Aantal pagina's: 76

 

Inhoudsopgave

Inleiding. 4

Gebruiksaanwijzing zelfinstructietraining. 5

1. De voordelen van goede gespreksvaardigheden in een leidinggevende functie. 6

1.1. Werkrelaties verbeteren. 6

1.2. Motiveren van werknemers. 8

1.3. Draagkracht vergroten. 11

2. Wat je moet weten over communicatie. 13

2.1. Wat is communicatie?. 13

2.2. Non-verbale en verbale aspecten. 15

2.3. Assertiviteit in communicatie. 17

3. Beter luisteren. 18

3.1. Onverdeelde aandacht. 20

3.2. Wederzijds respect. 21

3.3. Non-verbale communicatie. 23

3.4. Actief luisteren. 25

4. Goede vragen stellen. 28

4.1. Hoe vergaar je meer informatie?. 28

4.2. Welke vragen kun je beter vermijden?. 30

4.3. Hoe vergaar je persoonlijke informatie?. 33

5. Een doelgericht gesprek sturen. 36

5.1. Een goede voorbereiding. 36

5.2. Reacties van je gesprekspartner. 37

5.3. Het gesprek beëindigen. 39

6. Motiveren. 41

6.1. Complimenten en feedback geven. 41

6.2. Feedback ontvangen. 43

6.3. Een POP-gesprek voeren. 45

7. Aannemen en ontslaan. 48

7.1. Een sollicitatiegesprek afnemen. 48

7.2. Een functionerings- en beoordelingsgesprek voeren. 51

7.3. Een slechtnieuwsgesprek voeren. 54

8. Werksfeer verbeteren. 57

8.1. Een vergadering leiden. 57

8.2. Interculturele communicatie. 59

8.3. Een conflict oplossen. 64

9. Extern communiceren. 67

9.1. In het openbaar spreken. 67

9.2. Klantcontact onderhouden. 71

Literatuur. 74